Nós da Vinthage buscamos sempre garantir a sua satisfação com nossos produtos. Confira abaixo os detalhes sobre como proceder em caso de devoluções ou trocas:
1. Devolução por Arrependimento
Caso você se arrependa da compra, é possível solicitar a devolução do produto em até 7 dias após o recebimento. Para iniciar o processo, envie um e-mail para [email protected] com seu nome completo e número do pedido. É importante que o produto esteja em perfeito estado, na embalagem original e sem sinais de uso.
- Reembolso: Será processado em até 30 dias após o recebimento do produto devolvido, usando o mesmo método de pagamento utilizado na compra. Não haverá custos adicionais para o cliente.
2. Troca por Arrependimento ou Preferência
Caso prefira realizar uma troca, siga o mesmo processo descrito na seção de devolução por arrependimento. O produto deverá estar em perfeito estado, sem uso, e em sua embalagem original.
- Como solicitar: Envie um e-mail para [email protected] solicitando a troca e informando o produto desejado.
3. Produtos com Defeito de Fabricação
Se o produto apresentar algum defeito, você pode solicitar a troca ou devolução em até 30 dias após o recebimento. Para isso, envie um e-mail para [email protected] com as seguintes informações:
- Nome completo e número do pedido.
- Descrição do defeito encontrado.
- Fotos ou vídeos que demonstrem o defeito, se possível.
Após a avaliação do produto, procederemos com a troca ou reembolso.
4. Processo de Envio para Trocas e Devoluções
Os custos de envio para trocas ou devoluções são cobertos pela Vinthage. Quando sua solicitação for aprovada, você receberá um código de postagem para envio do produto. É importante que o produto seja embalado de forma adequada para garantir sua proteção durante o transporte.
Observação: O custo da embalagem para o envio é de responsabilidade do cliente.
5. Reembolso
O reembolso será realizado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, conforme os prazos abaixo:
- Créditos em loja: Disponíveis imediatamente.
- Cartão de crédito: Pode levar até uma fatura para ser processado.
- PIX: Processado em até 5 dias úteis.
6. Informações Adicionais
- Prazo de Produção: As velas disponíveis para venda no site estão em estoque e prontas para envio. O prazo de produção aplica-se apenas a encomendas de lembranças, que podem levar até 30 dias úteis. Esse prazo é informado na página do produto.
- Revenda Proibida: A revenda dos produtos Vinthage sem nossa autorização é estritamente proibida e pode acarretar em ações legais.
- Sobre a Cera Vegetal: Nossas velas são feitas com um blend de ceras vegetais que, por serem naturais, podem sofrer mudanças de aparência com o tempo, como amarelamento, mudança de cor ou textura. Essas variações não afetam a qualidade ou a eficácia da vela.
7. Dúvidas?
Caso tenha dúvidas sobre nossa política de trocas e devoluções, entre em contato pelo e-mail [email protected].
