Última atualização: 17 de julho de 2026
Queremos que sua experiência com a Vinthage seja cuidadosa em todas as etapas, inclusive quando uma compra precisa ser alterada, devolvida ou analisada.
Nesta página, você encontra as orientações para cancelamentos, direito de arrependimento, trocas por preferência, produtos com defeito, avarias no transporte e reembolsos.
Nenhuma condição desta Política limita os direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor.
Caso queira cancelar ou alterar um pedido que ainda não tenha sido enviado, entre em contato conosco o mais rápido possível.
Faremos o possível para atender à solicitação enquanto o pedido ainda estiver em preparação.
Depois da postagem, não conseguimos interromper ou modificar o transporte diretamente com a transportadora.
Nesse caso, você poderá:
recusar o recebimento, para que o pacote retorne à Vinthage;
ou receber o pedido e solicitar a devolução seguindo as orientações desta Política.
O reembolso será realizado depois que a encomenda retornar ao nosso ateliê e passar pela conferência.
Nas compras realizadas pelo site, você poderá desistir da compra em até 7 dias corridos contados do recebimento do pedido, sem necessidade de apresentar uma justificativa.
Para exercer o direito de arrependimento, entre em contato conosco antes de enviar qualquer produto.
Após o atendimento, forneceremos as orientações e uma etiqueta ou código de postagem para a devolução, sem custo.
No cancelamento integral do pedido, serão reembolsados os valores pagos pelos produtos e pelo frete original.
O produto deverá ser devolvido:
acompanhado de seus componentes e acessórios;
com os materiais que faziam parte do produto;
sem danos causados pelo cliente;
devidamente protegido para o transporte;
preferencialmente em sua embalagem original, quando ela ainda estiver disponível.
A abertura da embalagem ou da tampa apenas para observar o produto e sentir o aroma não é considerada uso.
Para preservar o produto durante o período de avaliação, recomendamos que você não:
acenda a vela;
derreta ou remova a cera;
corte, quebre ou altere o pavio;
borrife ou consuma o home spray;
lave ou utilize peças e acessórios;
remova componentes permanentes;
provoque marcas, manchas ou alterações no produto.
A ausência da embalagem original não elimina automaticamente o direito de arrependimento. Nesse caso, o produto deverá ser devolvido em outra embalagem adequada, que ofereça proteção suficiente durante o transporte.
Sinais de utilização ou alteração que ultrapassem o necessário para uma avaliação razoável serão analisados individualmente, respeitando a legislação aplicável.
Sim.
Como a compra foi realizada pela internet, você poderá solicitar o cancelamento por arrependimento dentro dos 7 dias corridos contados do recebimento.
Você não precisa justificar a decisão.
Abrir a tampa da vela ou sentir o aroma do produto sem acendê-lo, borrifá-lo ou alterá-lo não impede a devolução.
Depois que o produto retornar e for conferido, realizaremos o reembolso conforme a forma de pagamento utilizada.
Dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento, você também poderá solicitar a troca de uma fragrância por outra, em vez de cancelar a compra.
A troca estará sujeita à disponibilidade em estoque.
Para essa modalidade:
o produto devolvido não poderá apresentar sinais de uso;
a Vinthage fornecerá a etiqueta para o retorno sem custo;
o frete para o envio do novo produto ficará por conta do cliente;
eventuais diferenças de valor deverão ser ajustadas antes do novo envio.
Caso o novo produto tenha valor maior, será necessário pagar a diferença.
Caso tenha valor menor, a diferença poderá ser reembolsada ou disponibilizada como crédito na loja, conforme combinado durante o atendimento.
Depois do prazo legal de arrependimento, trocas por preferência de aroma poderão ser analisadas como uma cortesia da Vinthage.
A aceitação não é garantida e dependerá:
das condições do produto;
da ausência de uso;
da disponibilidade em estoque;
do tempo transcorrido desde o recebimento;
da possibilidade de revenda segura do item.
Quando a troca por cortesia for aprovada, os custos do frete de retorno e do novo envio serão de responsabilidade do cliente.
Produtos acesos, borrifados, consumidos, lavados, danificados ou alterados não poderão ser trocados apenas por preferência pessoal.
Essa condição não se aplica a produtos que apresentem defeito durante o uso correto.
Para fins de troca ou devolução motivada apenas por preferência, poderão ser considerados sinais de uso:
pavio aceso, queimado, cortado ou alterado;
cera derretida, removida ou perfurada;
alteração no nível ou na superfície da cera;
presença de fuligem ou resíduos de combustão;
marcas decorrentes da utilização.
produto borrifado ou consumido;
alteração perceptível no volume;
violação ou modificação de componentes do frasco;
danos causados durante o manuseio.
sinais de lavagem ou utilização;
manchas causadas após o recebimento;
riscos, lascas ou danos provocados pelo manuseio;
alterações no acabamento;
ausência de componentes que acompanhavam o produto.
A abertura da embalagem para observar o produto não é, por si só, considerada uso.
Caso o produto apresente um problema de fabricação, entre em contato conosco dentro do prazo da garantia legal aplicável.
De acordo com a natureza do produto, o prazo para reclamação poderá ser de:
30 dias para produtos não duráveis;
90 dias para produtos duráveis.
Esses prazos são contados a partir do recebimento.
Quando se tratar de um problema que não poderia ser identificado imediatamente, o prazo começa a contar a partir do momento em que o defeito se torna evidente.
O produto poderá ter sido utilizado antes da identificação do problema. A existência de sinais de uso não impede a análise quando o defeito tiver surgido durante a utilização correta.
Entre em contato conosco informando:
número do pedido;
nome utilizado na compra;
descrição do problema;
quando ele foi percebido;
fotos ou vídeos que ajudem a demonstrar a ocorrência;
imagens do produto e, quando necessário, da embalagem.
Dependendo da situação, poderemos solicitar o retorno do item para uma avaliação mais completa.
Quando o retorno for necessário, a Vinthage fornecerá uma etiqueta ou código de postagem sem custo para o cliente.
Não descarte o produto antes de receber nossas orientações.
Depois da análise, confirmada a existência de um defeito ou vício de fabricação, a Vinthage apresentará a solução adequada, que poderá envolver:
substituição pelo mesmo produto;
substituição por outro produto, com concordância do cliente;
correção do problema, quando possível;
abatimento proporcional;
crédito na loja;
reembolso dos valores aplicáveis.
Quando a mesma peça ou fragrância não estiver mais disponível, entraremos em contato para combinar outra solução.
A análise e o atendimento observarão os prazos e as alternativas previstos na legislação.
Nossos produtos são produzidos ou finalizados artesanalmente e podem apresentar pequenas diferenças entre unidades.
Por serem naturalmente mais sensíveis à temperatura e às características de cada fragrância, podem apresentar:
pequenas gotículas ou aparência de suor;
variações de tonalidade;
superfície irregular;
pequenas bolhas de ar;
espaços entre a cera e o recipiente;
alterações de textura;
aparência mais oleosa em determinados períodos.
A cera também pode variar do branco ao amarelado conforme a composição da fragrância.
Quando essas mudanças forem apenas visuais e não comprometerem a segurança, a queima ou a exalação, elas fazem parte do comportamento natural da cera vegetal.
Como cada peça é moldada, pigmentada, selada e finalizada manualmente, podem existir:
pequenos poros;
bolhas discretas;
marcas de pigmentação;
pequenas irregularidades;
diferenças de tonalidade;
variações naturais no acabamento.
Essas características fazem parte do processo artesanal e não são consideradas defeito quando não comprometem a estrutura, a segurança ou a utilização da peça.
Produtos anunciados com variações estéticas específicas também serão avaliados considerando as características informadas na página da compra.
Problemas causados exclusivamente pelo descumprimento das orientações de uso e segurança poderão não ser caracterizados como defeitos de fabricação.
Entre as situações que precisam ser avaliadas estão:
vela mantida acesa além do tempo recomendado;
recipiente movimentado enquanto estava quente;
pavio deixado excessivamente longo;
chama exposta diretamente a correntes de ar;
resíduos deixados dentro da piscina de cera;
uso da vela em superfície inadequada;
contato direto da chama com tampa ou lateral do recipiente;
lavagem com produtos abrasivos;
impactos, quedas ou armazenamento incorreto;
utilização do produto para uma finalidade diferente da indicada.
Cada ocorrência será analisada individualmente.
Se o pavio estiver inclinado, deslocado ou próximo da lateral do recipiente antes do primeiro uso, não acenda a vela. Entre em contato conosco para receber orientação.
Caso algum produto chegue quebrado, trincado, vazando ou com outro dano provocado durante o transporte, fale conosco assim que identificar o problema.
Para agilizar o atendimento, envie:
número do pedido;
fotos ou vídeos do produto;
imagens da embalagem externa;
imagens dos materiais de proteção;
foto da etiqueta de transporte;
breve descrição do ocorrido.
Não descarte o produto, a caixa ou os materiais de proteção antes da conclusão da análise.
Depois da avaliação, poderemos realizar a reposição, substituição ou o reembolso do item afetado, conforme a situação e a disponibilidade.
O cliente não será responsável pelo frete quando a avaria tiver ocorrido durante o transporte.
Caso você receba um produto diferente daquele comprado ou perceba a ausência de algum item, entre em contato conosco assim que possível.
Informe o número do pedido e envie fotos do conteúdo recebido, da embalagem e da etiqueta de transporte.
Depois da conferência, providenciaremos o envio correto ou apresentaremos outra solução adequada, sem custos adicionais para o cliente.
No cancelamento integral do pedido, os brindes e demais itens promocionais que fizeram parte da compra também deverão ser devolvidos, sempre que possível, nas condições em que foram recebidos.
Em devoluções parciais, informaremos durante o atendimento se o brinde deverá acompanhar o produto, considerando:
o valor restante da compra;
as regras da campanha;
a condição do item;
a legislação aplicável.
Materiais informativos, cartões de cuidados e itens personalizados destinados especificamente ao pedido não precisam ser devolvidos, salvo orientação diferente.
O cliente é responsável por acondicionar os produtos de forma segura para o transporte de retorno.
Sempre que possível:
utilize a caixa original;
mantenha o produto dentro de sua embalagem;
proteja vidros, tampas e peças frágeis;
preencha os espaços vazios;
evite que os produtos se movimentem dentro da caixa;
feche a embalagem adequadamente;
remova ou cubra etiquetas de envios anteriores.
A etiqueta de devolução fornecida pela Vinthage cobre o transporte, mas a preparação e a proteção da embalagem ficam sob responsabilidade do remetente.
Caso tenha dúvidas sobre como embalar, entre em contato antes da postagem.
Depois que o pacote retornar ao nosso ateliê, realizaremos a conferência dos produtos e das condições da devolução.
A análise poderá considerar:
correspondência com o pedido;
integridade do produto;
sinais de uso ou alteração;
presença de componentes e acessórios;
ocorrência relatada;
condições do transporte de retorno.
Caso seja identificada alguma divergência, entraremos em contato antes de concluir o atendimento.
Depois do recebimento e da conferência da devolução, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada.
O reembolso será solicitado em até 5 dias úteis após a aprovação da devolução.
Sempre que possível, o valor será enviado para uma conta vinculada ao titular da compra.
A Vinthage solicitará o estorno à plataforma de pagamento.
Depois da solicitação, o prazo para o valor aparecer na fatura depende da administradora do cartão e da data de fechamento. O crédito poderá aparecer na fatura atual ou em uma fatura posterior.
Em compras parceladas, a forma de exibição do estorno também será definida pela instituição responsável pelo cartão.
Quando essa opção for escolhida pelo cliente, o crédito será disponibilizado depois da conferência e da aprovação da devolução.
O cliente não é obrigado a aceitar crédito na loja no lugar do reembolso a que tenha direito.
Produtos adquiridos em promoção, com cupom ou em áreas de descontos possuem os mesmos direitos legais relacionados a arrependimento, defeito, avaria e erro no envio.
Em caso de reembolso, será considerado o valor efetivamente pago pelo produto.
Quando houver troca por um item de valor diferente, será necessário ajustar a diferença correspondente.
Antes de realizar qualquer devolução, fale conosco pelos canais de atendimento:
WhatsApp: (19) 97136-5807
E-mail: [email protected]
Nosso atendimento acontece de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h.
Mensagens enviadas fora desse período serão respondidas no próximo dia útil.
Para agilizar o atendimento, tenha em mãos o número do pedido e informe no assunto da mensagem: Troca ou Devolução.
