Última atualização: 17 de julho de 2026
Na Vinthage, cada pedido é preparado individualmente, com atenção à conferência dos produtos, à proteção das peças e aos detalhes da embalagem.
Nesta página, você encontra as principais informações sobre prazo de preparação, cálculo do frete, postagem, rastreamento e entrega do seu pedido.
A Vinthage realiza entregas para todas as regiões do Brasil.
Para consultar as opções disponíveis para o seu endereço, informe o CEP no carrinho ou durante a finalização da compra.
O site apresentará automaticamente:
as transportadoras disponíveis;
o valor de cada modalidade;
o prazo estimado de transporte;
as condições de frete grátis aplicáveis ao pedido.
As opções podem variar de acordo com a região, o CEP e as características da encomenda.
Após a confirmação do pagamento, a Vinthage possui o prazo de até 7 dias úteis para conferir, preparar, embalar e postar o pedido.
Esse prazo existe porque cada encomenda é organizada individualmente em nosso ateliê, com o cuidado necessário para que os produtos sejam enviados corretamente e protegidos durante o transporte.
Embora os produtos disponíveis no site estejam, em geral, à pronta entrega, eles ainda precisam passar pelas etapas de:
conferência do pedido;
separação dos produtos;
preparação dos materiais;
embalagem;
proteção para o transporte;
emissão da documentação e da etiqueta de envio;
entrega da encomenda à transportadora.
O prazo de até 7 dias úteis é contado a partir da confirmação do pagamento, e não da data em que o pedido foi iniciado.
Sábados, domingos e feriados não são considerados dias úteis.
Em muitos casos, o pedido poderá ser enviado antes do prazo máximo. No entanto, recomendamos que a compra seja realizada considerando o período completo informado.
Produtos em pré-venda, sob encomenda ou pertencentes a determinadas coleções poderão possuir um prazo diferente de preparação ou produção.
Quando isso acontecer, o período específico será informado:
na página do produto;
no carrinho;
na divulgação da coleção;
ou durante a finalização da compra.
O prazo especial indicado para aquele produto prevalecerá sobre o prazo regular de até 7 dias úteis.
O prazo total para que o pedido chegue ao endereço informado é formado por duas etapas:
Prazo de preparação da Vinthage: até 7 dias úteis.
Prazo de transporte: período estimado pela transportadora escolhida no momento da compra.
O prazo da transportadora começa a contar somente depois que o pedido é postado.
Se o pedido utilizar:
até 7 dias úteis para preparação;
mais 3 dias úteis estimados pela transportadora;
o prazo total estimado poderá ser de até 10 dias úteis após a confirmação do pagamento.
O prazo apresentado pela transportadora é uma estimativa e pode sofrer alterações durante o percurso por fatores operacionais, climáticos ou relacionados à região de entrega.
O valor do frete é calculado automaticamente pelo site de acordo com fatores como:
CEP de entrega;
peso do pedido;
dimensões e volume da embalagem;
quantidade de produtos;
transportadora escolhida;
prazo estimado de entrega.
A Vinthage não determina manualmente os valores apresentados para cada CEP. O cálculo é realizado pelas integrações logísticas disponíveis na loja.
Antes de concluir a compra, confira a modalidade selecionada, o valor e o prazo estimado.
Atualmente, oferecemos:
frete grátis para a região Sudeste em compras acima de R$ 299;
frete grátis para as demais regiões do Brasil em compras acima de R$ 399.
Quando o pedido atender às condições, o benefício será apresentado automaticamente no carrinho ou durante a finalização da compra.
O valor mínimo considera o total dos produtos depois da aplicação de descontos e cupons, salvo quando uma campanha informar uma regra diferente.
A Vinthage também poderá oferecer condições temporárias de frete grátis, frete fixo ou valores promocionais durante campanhas específicas.
Nesses casos, serão aplicadas as regras, regiões, valores mínimos e períodos informados na divulgação da ação.
Durante a preparação e o envio, você poderá receber atualizações pelo e-mail e pelo WhatsApp informados na compra.
Após a postagem, o código ou link de rastreamento será enviado pelos canais cadastrados, permitindo acompanhar o trajeto da encomenda.
Por isso, antes de concluir o pedido, confira atentamente se o e-mail e o telefone foram preenchidos corretamente.
Também recomendamos verificar:
caixa de entrada;
pasta de spam ou lixo eletrônico;
mensagens recebidas pelo WhatsApp;
notificações enviadas pela transportadora.
Em alguns casos, as primeiras atualizações podem levar algum tempo para aparecer depois da postagem.
É importante acompanhar regularmente o rastreamento desde a postagem até a entrega.
As transportadoras podem registrar informações como:
pedido em trânsito;
saída para entrega;
tentativa de entrega;
necessidade de confirmação de dados;
encomenda disponível para retirada;
ocorrência ou impedimento na rota;
entrega concluída.
Dependendo da modalidade e da região, poderá ser necessário retirar o pedido em uma unidade indicada pela transportadora.
Quando houver prazo para retirada, o cliente deverá respeitar o período informado no rastreamento para evitar que a encomenda seja devolvida à Vinthage.
O cliente é responsável pelo preenchimento correto e completo dos dados utilizados no envio.
Antes de concluir a compra, confira:
nome do destinatário;
CEP;
rua ou avenida;
número;
complemento;
bairro;
cidade;
estado;
telefone;
e-mail.
Informações incorretas, incompletas ou desatualizadas podem provocar atrasos, tentativas de entrega sem sucesso ou devolução do pedido ao nosso ateliê.
Caso perceba algum erro no endereço, entre em contato conosco pelo WhatsApp o mais rápido possível.
Faremos o possível para realizar a correção enquanto o pedido ainda estiver em preparação.
Depois da postagem, não conseguimos alterar o endereço diretamente com a transportadora nem redirecionar a encomenda para outro local.
Caso o pedido seja devolvido por erro ou insuficiência nas informações fornecidas, as condições de reenvio descritas nesta página serão aplicadas.
Sempre que possível, informe um endereço onde exista alguém disponível para receber o pedido durante o horário comercial.
O recebimento poderá ser realizado pelo próprio destinatário ou por outra pessoa presente no endereço, como:
familiar;
funcionário;
porteiro;
responsável pela recepção;
pessoa autorizada no local.
Em condomínios, empresas e edifícios com portaria, recomendamos verificar as regras internas para recebimento de encomendas.
Depois que a transportadora registrar a entrega a uma pessoa presente no endereço informado, o pedido será considerado entregue.
Após a postagem, o transporte, as movimentações e as atualizações do rastreamento são realizados pela transportadora escolhida.
A Vinthage não controla diretamente as rotas, os veículos ou os prazos operacionais dessas empresas. Ainda assim, continuamos disponíveis para acompanhar o pedido e auxiliar na busca por uma solução.
Caso o prazo estimado seja ultrapassado ou apareça uma ocorrência no rastreamento, entre em contato conosco informando o número do pedido.
A Vinthage poderá:
consultar as informações disponíveis;
abrir uma solicitação junto à transportadora;
acompanhar a apuração;
solicitar esclarecimentos;
orientar sobre os próximos passos;
apresentar a solução aplicável ao caso.
Também recomendamos que o cliente entre em contato com a própria transportadora utilizando o código de rastreamento. Em algumas situações, essa iniciativa pode ajudar a esclarecer ou agilizar a ocorrência.
Caso o rastreamento indique que a entrega foi concluída, mas você não tenha recebido o pacote, verifique primeiro:
se outra pessoa no endereço recebeu a encomenda;
se o pedido foi deixado na portaria ou recepção;
se algum familiar, vizinho ou funcionário recebeu o volume;
se existe alguma observação no rastreamento.
Se o pedido não for localizado, entre em contato conosco o quanto antes, informando o número do pedido.
Abriremos uma solicitação junto à transportadora para verificar os dados da entrega e acompanhar a apuração.
A quantidade de tentativas e os procedimentos adotados podem variar de acordo com a transportadora e a modalidade escolhida.
A entrega pode não ser concluída em situações como:
ausência de alguém autorizado a receber;
endereço incorreto ou incompleto;
destinatário desconhecido no local;
dificuldade de acesso;
recusa da encomenda;
falta de retirada dentro do prazo;
área temporariamente não atendida.
Por isso, acompanhe o rastreamento e as notificações durante todo o percurso.
Caso a encomenda retorne ao nosso ateliê, entraremos em contato depois que o retorno for identificado ou recebido.
Quando a devolução tiver ocorrido por:
endereço incorreto ou incompleto;
ausência no local;
destinatário desconhecido;
recusa não relacionada a uma solicitação de cancelamento;
falta de retirada;
outra situação causada pelos dados ou pela disponibilidade do destinatário;
um novo envio poderá ser realizado mediante pagamento de um novo frete.
O reenvio será feito somente depois que o pedido retornar ao ateliê e for conferido.
Caso você não deseje um novo envio, a solicitação será analisada e o reembolso aplicável será realizado após o retorno e a conferência da encomenda, respeitando a forma de pagamento, as condições da compra e a legislação vigente.
Quando a devolução tiver ocorrido por falha da transportadora ou por responsabilidade da Vinthage, o cliente não será cobrado por um novo envio.
Ao receber o pedido, observe as condições externas da embalagem.
Caso perceba sinais evidentes de violação, abertura, vazamento ou dano grave, você poderá recusar o recebimento e entrar em contato conosco imediatamente.
Se o pacote for recebido, registre o estado da embalagem antes de abri-la.
Fotografias e vídeos podem ser importantes para que possamos avaliar a ocorrência e solicitar uma apuração à transportadora.
Se algum produto chegar:
quebrado;
trincado;
vazando;
incompleto;
com avaria que comprometa seu uso;
ou diferente do que foi comprado;
entre em contato conosco assim que identificar o problema.
Para agilizar a análise, envie:
número do pedido;
fotos ou vídeos dos produtos;
imagens da caixa e da proteção interna;
foto da etiqueta de transporte;
breve descrição do ocorrido.
Não descarte o produto, a embalagem ou os materiais de proteção antes de receber nossas orientações.
Após a análise, apresentaremos a solução adequada, que poderá envolver reposição, substituição, devolução ou reembolso, conforme a situação e a disponibilidade do produto.
O prazo informado no site é uma estimativa composta pelo período de preparação da Vinthage e pelo transporte da encomenda.
Por isso, caso o pedido seja destinado a um aniversário, evento, viagem ou outra data específica, recomendamos realizar a compra com antecedência.
Embora façamos o possível para preparar os pedidos com agilidade, não conseguimos garantir entregas em uma data determinada quando a compra não contempla uma margem segura para preparação e transporte.
Para dúvidas ou problemas relacionados ao envio, entre em contato informando o número do pedido.
WhatsApp: (19) 97136-5807
E-mail: [email protected]
Nosso atendimento acontece de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h.
Mensagens enviadas fora desse período serão respondidas no próximo dia útil.
