Encontre respostas para as principais dúvidas sobre os produtos, compras, pagamentos, entregas e atendimento da Vinthage.
Caso não encontre a informação que procura, fale conosco pelo WhatsApp (19) 97136-5807 ou pelo e-mail [email protected].
O catálogo da Vinthage reúne diferentes formas de perfumar e transformar a atmosfera da casa:
A disponibilidade de cada categoria, fragrância, tamanho ou peça pode variar conforme o estoque e o período do ano.
A Vinthage trabalha com diferentes universos de produtos.
A Casa das Memórias reúne as fragrâncias permanentes e autorais da marca, desenvolvidas para acompanhar os rituais cotidianos e perfumar a casa ao longo do ano.
O Clube das Memórias apresenta capítulos temáticos e colecionáveis, inspirados por histórias, livros, filmes, séries e lembranças culturais.
As coleções sazonais são criadas para períodos específicos, como Páscoa, Dia das Mães, Dia dos Namorados, Halloween e Natal.
Também podemos lançar edições comemorativas ou especiais em momentos importantes da história da Vinthage.
Todos os produtos exibidos como disponíveis no site estão produzidos e à pronta entrega, salvo quando a página indicar expressamente que se trata de uma pré-venda ou encomenda.
Nas coleções sazonais, os produtos também ficam disponíveis para envio enquanto houver estoque.
Mesmo estando à pronta entrega, cada pedido passa pelas etapas de conferência, preparação e embalagem antes da postagem.
As coleções sazonais são limitadas e desenvolvidas especialmente para cada período comemorativo.
Depois do encerramento da coleção ou do esgotamento dos produtos, não garantimos reposição ou retorno da fragrância, a menos que isso seja anunciado pela Vinthage.
Algumas criações podem retornar em outros anos, mas também podem ser substituídas por uma nova história, peça ou experiência olfativa.
Leia a descrição olfativa, a família da fragrância e sua pirâmide de notas.
Também observe:
Nosso Guia de Intensidade Olfativa também pode ajudar nessa escolha.
A percepção de um perfume é individual. O tamanho do ambiente, a ventilação, a temperatura e as referências olfativas de cada pessoa podem alterar a forma como a fragrância é percebida.
Não. Cada composição possui características próprias.
Algumas fragrâncias são delicadas e permanecem mais próximas do ambiente. Outras possuem maior projeção e podem ser percebidas com mais facilidade em espaços amplos.
O formato do produto também interfere na experiência:
A percepção também varia conforme o ambiente e a sensibilidade olfativa de cada pessoa.
As duas são produzidas com o mesmo cuidado e seguem os padrões de qualidade da Vinthage.
A principal diferença está na quantidade de cera, no tempo aproximado de duração e na presença da fragrância no ambiente.
A vela de 150 g é uma opção versátil para ambientes pequenos e médios ou para quem deseja conhecer uma fragrância.
A vela de 200 g possui maior quantidade de cera e tende a oferecer uma experiência mais prolongada, sendo uma boa escolha para uso frequente ou ambientes um pouco mais amplos.
A intensidade também depende da fragrância escolhida, da ventilação e das características do espaço.
Nossas velas são produzidas com um blend de ceras vegetais de coco, arroz e palma.
A cera utilizada é:
Cada combinação de recipiente, fragrância e pavio passa por testes antes de ser disponibilizada.
Sim.
Todas as velas são produzidas manualmente, em pequenos lotes, no ateliê da Vinthage em Campinas, São Paulo.
O processo envolve preparação dos recipientes, escolha dos pavios, produção, acabamento, cura, conferência e embalagem.
Depois de produzidas, as velas passam por um período de cura de aproximadamente 14 dias, permitindo que a cera e a fragrância se integrem antes do uso.
Antes de acender, verifique se o pavio está centralizado e apare-o para aproximadamente 5 milímetros.
Na primeira utilização, deixe a vela acesa pelo tempo necessário para que a superfície da cera derreta até alcançar ou se aproximar das bordas do recipiente.
Essa camada de cera líquida é chamada de piscina de cera.
A formação da piscina ajuda a manter uma queima mais uniforme e reduz o risco de túnel ao redor do pavio.
O tempo necessário varia conforme o tamanho, o formato da vela e o ambiente. Não ultrapasse o período máximo de queima recomendado para o produto.
Sim.
Antes de reacender a vela, apare o pavio para aproximadamente 5 milímetros e remova resíduos soltos da superfície da cera.
Esse cuidado ajuda a:
Apare o pavio somente quando a vela estiver apagada e completamente fria.
A duração é aproximada e depende da forma de utilização.
Em condições adequadas:
Esses períodos representam a soma de várias sessões de uso. A vela não deve permanecer acesa continuamente durante todo esse tempo.
Ventilação, temperatura, tamanho da chama e cuidados com o pavio podem alterar a duração.
As velas de 150 g e 200 g devem permanecer acesas por no máximo 3 horas consecutivas.
Depois desse período:
Manter a vela acesa por períodos excessivos pode aumentar a chama, deslocar o pavio e superaquecer o recipiente.
A cera vegetal é naturalmente sensível às mudanças de temperatura.
Ela pode apresentar:
A fragrância também pode fazer a cera variar do branco ao amarelado.
Quando essas mudanças são apenas visuais, elas não prejudicam a segurança, a queima ou a experiência olfativa da vela.
O túnel acontece quando apenas a região ao redor do pavio derrete e permanece uma camada de cera nas laterais.
Para evitá-lo, permita que a piscina de cera alcance ou se aproxime das bordas do recipiente, especialmente nas primeiras utilizações.
Também mantenha o pavio aparado e utilize a vela longe de correntes de ar.
Caso o túnel já esteja se formando, interrompa o uso e entre em contato conosco para receber uma orientação adequada ao modelo da vela.
Uma chama muito alta acompanhada de fumaça ou fuligem geralmente indica que o pavio está comprido ou que existem resíduos na piscina de cera.
Apague a vela, espere esfriar completamente e:
Não reacenda enquanto a cera ou o recipiente ainda estiverem quentes.
Verifique o pavio antes de cada utilização.
Caso ele esteja muito inclinado, encostando no recipiente ou próximo da lateral, não acenda a vela.
Se o deslocamento ocorrer durante a queima:
Nunca tente movimentar o pavio com a vela acesa ou com o recipiente muito quente.
Interrompa o uso quando restar aproximadamente 1 centímetro de cera no fundo do recipiente.
Queimar a vela até o fim pode superaquecer a base.
Também interrompa imediatamente caso perceba:
Sim, desde que o recipiente esteja íntegro e seja higienizado adequadamente.
Depois que a vela terminar:
Não utilize água fervente, mudanças bruscas de temperatura ou objetos pontiagudos, pois isso pode danificar o recipiente.
Depois da limpeza, ele pode ser utilizado como porta-objetos, porta-joias, vaso decorativo ou organizador.
Não recomendamos utilizar recipientes de velas para servir bebidas ou armazenar alimentos.
O home spray é uma fragrância líquida desenvolvida para perfumar o ambiente de forma rápida e prática.
Os home sprays da Vinthage possuem 250 ml e podem ser utilizados para renovar a atmosfera de salas, quartos, escritórios, halls e outros espaços internos.
Diferentemente da vela, que libera o aroma gradualmente durante a queima, o spray proporciona uma percepção mais imediata.
Agite suavemente o frasco antes do uso, quando indicado no rótulo.
Borrife para o alto, no centro do ambiente, mantendo distância de pessoas, animais, móveis e objetos.
Comece com poucas borrifadas e aumente conforme o tamanho do espaço e a intensidade desejada.
Aguarde alguns instantes para que a fragrância se espalhe antes de aplicar novamente.
Não utilize o home spray sobre a pele.
Também não aplique diretamente em:
A menos que a página do produto informe expressamente outra possibilidade, o home spray deve ser utilizado para perfumar o ar.
Algumas matérias-primas podem manchar ou alterar determinadas superfícies e tecidos.
Mantenha o frasco:
Não deixe o produto dentro de veículos quentes ou próximo de chamas.
Wax melts são pequenas porções de cera perfumada desenvolvidas para serem aquecidas em um aparelho próprio.
Quando a cera aquece e derrete, a fragrância é liberada no ambiente sem a necessidade de um pavio.
Eles são uma alternativa para quem deseja uma experiência aromática concentrada e gosta de alternar fragrâncias com facilidade.
Coloque uma pequena quantidade de cera em um aromatizador próprio para wax melts e siga as instruções do equipamento utilizado.
Não adicione água, álcool, óleo ou outras substâncias.
A cera não deve ser colocada diretamente:
Mantenha o aromatizador em uma superfície estável, resistente ao calor e longe de crianças, animais e materiais inflamáveis.
Sim.
A mesma porção pode ser reaquecida enquanto ainda estiver liberando fragrância.
Com o tempo, o aroma diminuirá, mesmo que a cera continue presente no recipiente. Quando isso acontecer, deixe a cera esfriar e solidificar antes de removê-la.
Não despeje cera líquida na pia ou no vaso sanitário.
Não.
Os wax melts são produzidos sem pavio e não devem ser acesos diretamente.
Eles funcionam por meio do aquecimento da cera em um aparelho adequado.
Jesmonite® é uma marca britânica de materiais utilizados por artistas, designers e artesãos.
Nas peças da Vinthage, utilizamos a Jesmonite AC100, um material à base de água formado pela combinação de uma base mineral em pó com um líquido acrílico.
Depois de moldada, a peça apresenta uma aparência delicada e mineral, semelhante à cerâmica, embora não seja cerâmica, gesso ou cimento.
Todas as peças são produzidas e finalizadas manualmente no ateliê da Vinthage.
Cada peça é moldada, pigmentada, selada e finalizada individualmente.
Por isso, podem existir:
Essas características fazem parte da produção artesanal e não são consideradas defeito quando não comprometem a estrutura ou a utilização da peça.
Nenhuma criação será exatamente igual à outra.
Não.
A tampa não deve ser utilizada para abafar a chama.
O contato direto com a chama e com a fuligem pode manchar permanentemente a superfície.
Apague a vela com um abafador apropriado ou sopre cuidadosamente, evitando espalhar a cera líquida.
Coloque a tampa somente depois que a chama estiver completamente apagada e o recipiente tiver esfriado.
Depois de retirar os resíduos de cera, lave a peça rapidamente com água, detergente neutro e um pano ou uma esponja macia.
Não deixe de molho.
Evite:
Seque completamente depois da limpeza para ajudar a preservar o selante e o acabamento.
Depois da limpeza, a peça pode ser reutilizada como:
A Jesmonite utilizada pela Vinthage não possui certificação para contato direto com alimentos.
Por isso, não use a peça para servir ou armazenar comidas e bebidas.
Aceitamos Pix e cartão de crédito.
As condições vigentes, incluindo descontos, quantidade de parcelas e valor mínimo, são apresentadas durante a finalização da compra.
Não trabalhamos com boleto bancário.
O cupom deve ser inserido durante o checkout, no campo indicado para código promocional.
Depois de digitá-lo, confirme a aplicação e verifique se o desconto aparece no resumo do pedido antes de finalizar a compra.
Cupons não aplicados durante o checkout não podem ser adicionados depois que o pedido já foi concluído.
Em geral, apenas um cupom pode ser utilizado por pedido.
A combinação com produtos promocionais, brindes, pontos ou outros benefícios depende das regras de cada campanha.
As condições, o período de validade e os produtos participantes serão informados na divulgação da ação.
Isso depende das regras da campanha e do cupom.
Alguns códigos podem ser aplicados em produtos promocionais, enquanto outros são válidos somente para itens sem desconto.
Quando o cupom for compatível, o valor será aplicado normalmente no checkout.
Os brindes podem variar conforme a campanha vigente.
Quando houver uma ação ativa, as regras serão informadas na divulgação e poderão considerar:
Não é possível escolher o aroma, a cor ou o modelo do brinde, a menos que essa possibilidade seja informada na própria ação.
Entre em contato conosco pelo WhatsApp o mais rápido possível.
Alterações e cancelamentos não são realizados diretamente pelo site.
Faremos o possível para atender à solicitação enquanto o pedido ainda estiver em preparação.
Caso ele já tenha sido postado, não será possível modificar o conteúdo, o endereço ou interromper o transporte diretamente com a transportadora.
Nesse caso, você poderá recusar a entrega ou receber o pacote e solicitar a devolução conforme nossa Política de Trocas e Devoluções.
Sim.
Durante a compra, informe corretamente o nome e o endereço da pessoa que receberá o presente.
Caso queira solicitar uma mensagem, entre em contato conosco pelo WhatsApp logo após a compra. Confirmaremos a possibilidade antes da preparação do pedido.
A inclusão de mensagens, embalagens especiais ou outros detalhes dependerá da disponibilidade e das condições informadas pela Vinthage.
Para proteger a privacidade de quem realizou a compra, não divulgamos seus dados pessoais sem autorização.
Quando uma mensagem de presente tiver sido solicitada, a identificação poderá aparecer no próprio cartão ou recado enviado junto ao pedido.
Sim.
Informe seu CEP no carrinho ou no checkout para consultar:
As opções podem variar conforme a região e as características do pedido.
Após a confirmação do pagamento, temos o prazo de até 7 dias úteis para conferir, preparar, embalar e postar o pedido.
O prazo informado pela transportadora começa somente depois da postagem.
Produtos em pré-venda ou sob encomenda podem possuir um período diferente, que será indicado na página correspondente.
Durante a preparação e o envio, você receberá notificações pelo e-mail e pelo WhatsApp cadastrados durante a compra.
Depois da postagem, será enviado o código ou link de rastreamento.
Confira também:
Mantenha seus dados de contato atualizados para não perder informações importantes.
Caso perceba algum erro, fale conosco pelo WhatsApp o mais rápido possível.
Faremos o possível para corrigir o endereço enquanto o pedido ainda estiver em preparação.
Depois da postagem, não conseguimos alterar os dados ou redirecionar o pacote junto à transportadora.
O cliente é responsável por conferir o nome, CEP, rua, número, complemento, cidade, estado, telefone e e-mail antes de concluir a compra.
Confira primeiro o rastreamento e o prazo estimado da transportadora.
Caso o prazo tenha sido ultrapassado, fale conosco informando o número do pedido.
A Vinthage poderá abrir uma solicitação, acompanhar a apuração e buscar a solução adequada.
Também recomendamos entrar em contato diretamente com a transportadora utilizando o código de rastreamento, pois isso pode ajudar a agilizar algumas ocorrências.
Verifique se o pacote foi recebido por:
Caso ele não seja localizado, fale conosco o mais rápido possível, informando o número do pedido.
Abriremos uma solicitação junto à transportadora para verificar os dados da entrega.
Caso o pedido retorne ao ateliê, entraremos em contato depois que a devolução for identificada ou recebida.
Quando o retorno acontecer por endereço incorreto, ausência, recusa, destinatário desconhecido ou falta de retirada, um novo envio poderá depender do pagamento de outro frete.
Quando a devolução tiver sido causada por falha da transportadora ou da Vinthage, o cliente não será cobrado pelo reenvio.
Sim.
Compras realizadas pelo site podem ser canceladas por arrependimento em até 7 dias corridos contados do recebimento, sem necessidade de justificativa.
Entre em contato conosco antes de enviar o produto.
Forneceremos as orientações e a etiqueta de retorno, conforme nossa Política de Trocas e Devoluções.
Sim, desde que a solicitação seja realizada dentro do prazo aplicável e o produto não tenha sido utilizado.
Abrir a tampa para observar o produto e sentir o aroma não é considerado uso.
Acender a vela, cortar ou queimar o pavio, borrifar o home spray, derreter o wax melt ou utilizar a peça são considerados sinais de uso para uma troca motivada apenas por preferência.
Consulte as condições completas na Política de Trocas e Devoluções.
Entre em contato conosco assim que identificar o problema.
Para agilizar a análise, envie:
Não descarte o produto ou a embalagem antes de receber nossas orientações.
Não necessariamente.
Velas de cera vegetal e peças em Jesmonite podem apresentar pequenas variações naturais de tonalidade, textura, pigmentação e acabamento.
Essas características fazem parte dos materiais e da produção artesanal quando não comprometem a segurança, a estrutura ou a funcionalidade do produto.
Rachaduras, vazamentos, quebras, falhas estruturais ou problemas que impeçam o uso adequado devem ser comunicados para análise.
Nosso principal canal de atendimento é o WhatsApp:
(19) 97136-5807
Atendemos de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h.
Mensagens enviadas fora desse período serão respondidas no próximo dia útil.
Você também pode entrar em contato pelo e-mail:
Você pode enviar uma mensagem pelo direct do Instagram.
Entretanto, para assuntos relacionados a pedidos, pagamentos, entregas, trocas ou devoluções, recomendamos utilizar o WhatsApp ou o e-mail.
Esses canais facilitam a identificação do pedido e o acompanhamento da solicitação.
No momento, as vendas no atacado estão suspensas e não temos previsão para retomar essa modalidade.
A revenda dos produtos da Vinthage depende de autorização prévia e expressa da marca.
Não autorizamos a compra de produtos no varejo para revenda comercial sem acordo ou autorização.
